Kvalitetsstandarder
Se de lovpligtige kvalitetsstandarder i serviceloven. Alle ydelser bygger på en konkret og individuel vurdering. Kvalitetsstandarderne er et udgangspunkt for Viborg Kommunes serviceniveau og kan ved behov tilpasses individuelt.
Serviceloven §§ 83 og 83a
Tilbud om personlig pleje, praktisk hjælp og madservice
Hvis du er under folkepensionsalderen og har behov for støtte på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du få tilbudt personlig pleje, praktisk hjælp og/eller madservice.
Det primære formål med vores hjælp er at fremme dine muligheder for at klare dig selv, i videst muligt omfang. Derfor tilbydes du som borger et rehabiliteringsforløb, hvor vi sammen fastsætter mål for hjælpen. Vi støtter dig til at komme til at klare mest muligt selv og hjælper dig med det, du ikke selv kan komme til at klare.
Hvis rehabiliteringsforløbet ikke fører til, at du kan opnå at klare dig selv, vil det primære formål med hjælpen være at vedligeholde de funktioner du har.
Personlig pleje kan omfatte:
- Støtte til bad, toilet, påklædning
- Forflytninger
- Støtte til hjælpemidler
- Støtte til måltider
- Støtte til struktur og rutiner
Hjælpen iværksættes hurtigst muligt i forhold til dine behov og senest 5 hverdage efter visitation. Hjælpen kan ydes hele døgnet, alle ugens dage.
Tidspunktet for hjælpens udførelse planlægges i samarbejde mellem dig og leverandøren under hensyntagen til arbejdets tilrettelæggelse og dine ønsker.
Praktisk hjælp kan omfatte:
- Rengøring
- Tøjvask
- Vareudbringning
- Indkøb
Hjælpen iværksættes hurtigst muligt i forhold til dit behov og senest 12 hverdage efter visitation. Hjælpen udføres som udgangspunkt i dagtimerne på hverdage. I tilfælde af aflysning fra leverandøren ydes erstatningshjælp inden for 5 dage.
Rengøring
Hjælpen tilrettelægges ud fra en konkret og individuel vurdering af dit funktionsniveau og de samlede ressourcer i din husstand. Rengøringshjælp bevilliges til dig, hvis hverken du eller andre i husstanden har funktionsevne til at varetage opgaven. Hjælpen tilrettelægges og tilpasses løbende i dialog med dig.
Der ydes hjælp til nødvendig rengøring hver 14. dag, som udgangspunkt på et areal svarende til en 2-værelses lejlighed (ca. 67 m2), med fokus på de fem brugsrum; entre, køkken, badeværelse, soveværelse og stue, men altid på baggrund af en individuel vurdering.
Rengøringen kan omfatte:
- støvsugning og gulvvask
- aftørring af flader
- rengøring i køkken og på badeværelse
- skift af sengetøj
Tøjvask
Hjælp til tøjvask gives, hvis der ikke er andre i husstanden der kan udføre opgaven. Tøjvask ydes én gang om ugen eller hver 14. dag.
Vareudbringning
Vareudbringning tilrettelægges ud fra en konkret og individuel vurdering af dit funktionsniveau og de samlede ressourcer i din husstand. Vareudbringning tilbydes, hvis der ikke er andre i din husstand, der kan udføre opgaven. Hjælpen iværksættes hurtigst muligt i forhold til dit behov og senest 7 hverdage efter visitationen. Som udgangspunkt udføres hjælpen i dagtimerne på hverdage.
Viborg Kommune har indgået aftale med lokale købmænd, som kan levere varer direkte til dig, dog er det forskelligt, hvor i kommunen købmændene levere.
Du kan læse mere om aktuelle leverandør her
Ønsker du at vælge en anden leverandør end dem Viborg Kommune i forvejen har indgået en aftale med, har du mulighed for at anvende fritvalgsbevis, og dermed kan du indgå en aftale med en CVR-registreret virksomhed om udbringning af dagligvarer. Virksomheden skal levere ydelsen til samme pris og kvalitet som øvrige godkendte leverandører.
Der foregår ingen betaling mellem dig og leverandøren, da Viborg Kommune afregner direkte med leverandøren.
Du kan få tilbudt madservice, hvis du på grund af nedsat fysiske eller psykisk funktionsevne eller sociale problemer ikke kan tilberede et hovedmåltid.
Madservice kan omfatte:
- Levering af køle-vakuum producerede varme og kolde hovedmåltider samt diæt, som varieres efter årstiderne og borgernes ernæringsbehov og ønsker
- Mulighed for levering af tilbehør til hovedmåltider såsom supper, salat, dessert og kage
- Mulighed for levering af andre kostformer eller diæter, som kan behandle og forebygge livsstilssygdomme
- Diætetisk vejledning ved klinisk diætist.
Ydelsen iværksættes hurtigst muligt ud fra dit behov og senest 7 hverdage efter visitationen.
Du har mulighed for at fravælge maden helt eller for en kortere periode. Der kan løbende foretages justeringer af madleveringen, hvis dine behov ændrer sig, og du kan få vejledning af en klinisk diætist efter behov.
Leveringen afhænger både af leverandørens produktionsform og dine ønsker.
Hvis hjælpen forsinkes mere end en time i forhold til det aftalte tidspunkt, vil du blive kontaktet telefonisk.
Leverandøren må ikke aflyse din hjælp til personlig pleje. Hvis hjælpen undtagelsesvis udebliver, så kontakt din leverandør.
Hjælpen leveres kun, når du er til stede i dit hjem. Det er derfor vigtigt at du melder afbud til din leverandør, hvis du ikke er hjemme eller bortrejst på tidspunktet for et aftalt besøg. Afbud skal meldes senest kl. 12.00 dagen før.
Hvis du ikke har meldt afbud, vil leverandøren, af hensyn til din sikkerhed, kontakte dig eller dine pårørende. I de tilfælde, hvor der ikke opnås kontakt, vil vi kontakte en låsesmed, hvis vi vurderer, at der er risiko for, at du er i dit hjem og har brug for hjælp.
Har du behov for hjælp og støtte skal du kontakte Visitation Sundhed og Omsorg - enten via kontaktformular på Viborg.dk, via mail visi@viborg.dk eller på tlf. 87 87 61 00.
På baggrund af en dialog mellem dig og en visitator, vil visitatoren træffe en afgørelse med udgangspunkt i Viborg Kommunes kvalitetsstandarder og den gældende lovgivning på området. Hvis nødvendigt vil der eventuelt indhentes oplysninger fra andre, f.eks. samarbejdspartnere eller lægen.
Herefter vil visitator udarbejde et afgørelsesbrev hvori det beskrives, hvilken hjælp du er bevilget, og hvad formålet er med den bevilligede hjælp og støtte.
Afgørelsen sendes til dig via E-boks eller som brev i din postkasse.
Har du spørgsmål til ansøgningsprocessen, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 87 87 61 00. Vi træffes bedst mellem kl. 08.00 og 12.00. Efter kl. 12 omstilles telefonen til Visitation Sundhed og Omsorgs hovednummer.
Kvalitetsstandarden for Serviceloven §§ 83 og 83a revideres en gang årligt politisk.
Serviceloven §§ 86 og 86 stk. 2
Tilbud om genoptræning og vedligeholdende træning
Hvis du er under folkepensionsalderen, kan du få tilbud om genoptræning til afhjælpning af fysisk funktionsnedsættelse forårsaget af sygdom, der ikke behandles i tilknytning til en sygehusindlæggelse.
Du kan tilbydes vedligeholdende træning, hvis du har behov for hjælp til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer.
Formålet med genoptræningen er, at du efter sygdom genvinder tabte funktioner og færdigheder i en sådan grad, at du efterfølgende selv kan forbedre og vedligeholde dem.
Formålet med vedligeholdende træning er, at du bevarer eksisterede funktioner og færdigheder såvel fysisk som psykisk. Træningen tilrettelægges altid efter individuelle behov.
Genoptræningen iværksættes hurtigst muligt i forhold til dit behov og senest 7 hverdage efter visitation. Træningen foregår som udgangspunkt på hverdage i dagtimerne.
Genoptræningsforløbet tilrettelægges individuelt og kan bestå af:
- selvtræning med vejledning og hjemmeøvelser
- individuel træning i dit hjem, på et midlertidigt ophold eller i et træningscenter
- holdtræning i et træningscenter på udvalgte plejecentre
- digital genoptræning, fx ExorLive GO.
Den vedligeholdende træning består typisk af øvelser, der forebygger stivhed i muskler og led og mindsker spændinger. Øvelserne gør den daglige pleje lettere og hjælper dig med at bevare de funktioner, du har.
Træningen iværksættes hurtigst muligt i forhold til dit behov og foregår som udgangspunkt i dagtimerne på hverdage. Indsatsen består af daglige øvelser, som er igangsat og instrueret af terapeuter, men udført af plejepersonalet.
Du skal som udgangspunkt selv sørge for transporten under dit forløb, men Viborg Kommune tilbyder en kørselsordning, hvis du pga. helbredsmæssige årsager ikke kan anvende offentlige transportmidler, eller på anden vis kan komme frem. I det tilfælde er der en brugerbetaling på 23 kr. hver vej.
Det er din terapeut, der fortager vurderingen af, hvorvidt du er berettiget til denne ordning, eller om du selv skal sørge for at komme til og fra træningen.
Læs mere om genoptræning efter et funktionstab
Har du behov for hjælp og støtte skal du kontakte Visitation Sundhed og Omsorg - enten via kontaktformular på Viborg.dk, via mail visi@viborg.dk eller på tlf. 87 87 61 00.
På baggrund af en dialog mellem dig og en visitator, vil visitatoren træffe en afgørelse med udgangspunkt i Viborg Kommunes kvalitetsstandarder og den gældende lovgivning på området. Hvis nødvendigt vil der eventuelt indhentes oplysninger fra andre, f.eks. samarbejdspartnere eller lægen.
Herefter vil visitator udarbejde et afgørelsesbrev hvori det beskrives, hvilken hjælp du er bevilget, og hvad formålet er med den bevilligede hjælp og støtte.
Afgørelsen sendes til dig via E-boks eller som brev i din postkasse.
Har du spørgsmål til ansøgningsprocessen, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 87 87 61 00. Vi træffes bedst mellem kl. 08.00 og 12.00. Efter kl. 12 omstilles telefonen til Visitation Sundhed og Omsorgs hovednummer.
Kvalitetsstandarden for Serviceloven §§ 86 og 86 stk. 2 revideres en gang årligt politisk.
Serviceloven §§ 101 og 101a
Tilbud om behandling til personer med stofmisbrug
Hvis du er borger over 18 år med et stofmisbrug, har du krav på at modtage et tilbud om behandling, hvis du ønsker det.
Formålet med tilbuddet er at hjælpe og støtte dig i at reducere eller stoppe dit misbrug, og støtte dig i en forandring i forhold til stofbrugets indflydelse på dit liv. Din behandling vil tage udgangspunkt i din konkrete situation.
Din behandling kan indebære én eller flere af følgende indsatser (serviceloven §101):
Råd- og vejledningssamtale
Når du kontakter Rusmiddelcenteret, vil du blive tilbudt en indledende råd- og vejledningssamtale med en af centrets konsulenter. Samtalen omhandler din aktuelle situation samt din motivation for at søge støtte. På baggrund af denne dialog foretager konsulenten en vurdering af dit behandlingsbehov, og der udarbejdes efterfølgende en behandlingsplan jf. servicelovens § 101, stk. 8 i samarbejde med dig baseret på dine ønsker til behandling.
Ambulant stofbehandling
Hvis du ønsker behandling, vil du blive tilbudt et individuelt behandlingsforløb hos en stofkonsulent med to til fire samtaler om måneden, og eventuelt på sigt et gruppeforløb. Efter samtaleforløbet kan du få tilbudt efterbehandlingssamtaler som opfølgning på de forandringer, der er sket gennem den hidtidige behandling. Hvert kvartal bliver dit behandlingsforløb gennemgået på en behandlingskonference som en del af den løbende opfølgning på din videre behandling.
Et samlet behandlingsforløb er som udgangspunkt op til 12 måneder.
Substitutionsbehandling efter sundhedslovens § 142
Substitutionsbehandling er en medicinsk behandling, der sker i samråd med en læge og varetages af sygeplejefagligt personale. Ansøgning om substitutionsbehandling skal behandles ved lægekonsultation indenfor 14 dage. Når du deltager i substitutionsbehandlingen, får du tilbudt et værested, og du kan også få hjælp til at få kontakt til andre relevante aktører jf. servicelovens § 141. Der vil i forbindelse med behandlingen løbende blive fulgt op på dit forløb både medicinsk og socialt.
Døgnbehandling
Døgnbehandling har til formål at tilbyde dig en særlig intensiv behandlingsindsats over en tidsafgrænset periode, hvor du har ophold på en behandlingsinstitution.
Døgnbehandling er kun en mulighed i særlige tilfælde, hvor du typisk har haft et længerevarende ambulant forløb, og hvor vi vurderer, at døgnbehandling vil være det bedste i din situation. At være i døgnbehandling er krævende, og det er vigtigt, at du er motiveret og parat til at arbejde intensivt med dig selv.
Hvis du visiteres til et døgnbehandlingsophold, har Viborg Kommune samarbejde med en bred vifte af behandlingsinstitutioner. Tilbuddene er udvalgt med henblik på at kunne matche dine behov og ressourcer med et konkret behandlingstilbud. Visitation sker udelukkende til døgntilbud, der er godkendt og registreret på Tilbudsportalen.
Ved døgnbehandling foretages løbende opfølgning, herunder løbende statusmøder.
Anonym, ambulant behandling (§101a)
Anonym, ambulant behandling er for dig med et behandlingskrævende stofbrug uden andre sociale problemer, som er tæt tilknyttet job eller uddannelse og ønsker at forblive anonym under hele forløbet.
Tilbuddet består af en afklarende, individuel samtale med en konsulent fra Rusmiddelcenteret efterfulgt af et fleksibelt gruppeforløb med løbende optag, typisk fordelt på 12 mødegange. Herefter er der tilbud om en individuel afsluttende samtale. Behandlingen finder sted uden for Rusmiddelcenteret og uden for ordinær arbejdstid.
Når du henvender dig til Rusmiddelcenteret, vil du blive visiteret til det tilbud, der vurderes at være det rette for dig.
Behandlingsforløbet starter inden for behandlingsgarantien, hvilket betyder, at du senest 14 dage efter din ansøgning om behandling til kommunen vil blive kontaktet af Rusmiddelcenter Viborg med henblik på at indlede den første samtale. Den første kontakt anses som opstart af behandling i henhold til servicelovens § 101 og behandlingsgarantien.
Du kan søge om behandling ved at henvende dig personligt, via mail eller telefonisk til Rusmiddelcenter Viborg.
Hvis du er blevet visiteret til et behandlingsforløb i Viborg Kommune, kan du vælge at blive behandlet på et andet offentligt eller privat behandlingstilbud, som er godkendt af socialtilsynet og registreret i Tilbudsportalen, jf. servicelovens § 14, stk. 2. F.eks. på et rusmiddelcenter i en anden by.
Du skal dog være opmærksom på, at det valgte tilbud skal være tilsvarende det, Viborg Kommune har visiteret dig til. Det betyder, at hvis du er visiteret til ambulant behandling, kan du vælge at blive behandlet på et andet offentligt, ambulant tilbud eller godkendt privat, ambulant behandlingstilbud. Du skal samtidig være opmærksom på, at det ikke nødvendigvis vil være alle godkendte behandlingssteder, som er relevante for det planlagte behandlingsforløb.
Du skal også være opmærksom på, at din ret til at vælge et andet behandlingstilbud kan begrænses, hvis hensynet til dig taler herfor, jf. servicelovens § 101, stk. 7.
Opfølgning på din behandlingsker i dialog med dig med afsæt i den behandlingsplan, der er udarbejdet.
Når dit behandlingsforløb er afsluttet, følger vi op senest 1 måned og igen 6 og 12 måneder efter afsluttet
behandling.
Vi har fokus på samarbejdet med dig, og du inddrages i beslutninger vedrørende dit liv. Vi sikrer bl.a, at du er inddraget i:
- Sagsbehandlingen/behandlingen
- I udarbejdelsen af behandlingsplanen
- I den løbende opfølgning på behandlingsplanerne.
Ambulant og substitutionsbehandling har ingen egenbetaling.
For døgnbehandling kan der fastsættes egenbetaling. Egenbetalingen er kun i forhold til kost og logi, ikke behandlingsudgiften.
Hvis du lader dig indskrive i døgnbehandling, uden forudgående visitation, skal du selv betale for opholdet.
Der kan klages over Rusmiddelcentrets serviceniveau, sagsbehandlingstider, din behandlingsplan, behandlingsgaranti og personalets optræden.
Klagen skal sendes til Rusmiddelcenter Viborg, Søndersøparken 7, 8800 Viborg, eller via sikker mail: sikkersso-beskaeftigelse@viborg.dk.
Der kan også klages over den sundhedsfaglige behandling. Denne klage skal sendes til Patientombuddet, der behandler klager over den faglige virksomhed i det danske sundhedsvæsen og klager vedrørende patientrettigheder. Klageskema og vejledning findes på Styrelsen for patientsikkerheds hjemmeside.
Rusmiddelcenter Viborg tilbyder i samarbejde med Familiecenter Viborg samtalebehandling til familier med børn i alderen 0-17 år, når forældrenes brug af rusmidler skaber problemer i familien.
Forløbet tilrettelægges ud fra den enkelte families behov, dog maksimalt 10 samtaler indenfor 6 måneder.
Samtalerne har til formål at hjælpe familien til at få afklaring på, hvordan forældrenes brug af rusmidler påvirker familien samt skabe fokus på forældreadfærd og børnenes behov - og derigennem udvikle gode måder at kommunikere og håndtere eventuelle konflikter på.
Rusmiddelcenter Viborg har et tilbud til dig/jer, som er pårørende til en med alkohol- eller stofmisbrug. Vi tilbyder også samtaler, selvom din/jeres pårørende ikke ønsker rusmiddelbehandling.
Rusmiddelcenter Viborg kan kontaktes på tlf. 87 87 75 75 alle hverdage mellem kl. 08.30 – 13.00, eller der kan sendes en mail til rusmiddelcentret@viborg.dk.
Tilbuddet er gratis og anonymt.
Rusmiddelcenter Viborg er beliggende i en tre etagers bygning i midtbyen med gode forbindelser til bus og tog.